Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 11. september 2026.

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af digitale produkter, tjenester og adgang til indhold på mediastarpo.net. Den dækker dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund, herunder betalte downloads, abonnementer på eksklusivt materiale og betalte tjenester som skræddersyede fotoprodukter eller adgang til arkiver. Politikken omfatter både engangskøb og løbende abonnementer, men ikke gratis indhold eller brugerbidrag.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for international levering eller betalingsbehandling oplyses tydeligt før køb. Valutakurser kan påvirke visninger for udenlandske brugere, men endelig betaling sker i DKK. Skatter og afgifter følger EU-regler og dansk momsregler, herunder 25 procent moms på de fleste digitale tjenester.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, bankoverførsler og udvalgte digitale tegnebøger. Betaling autoriseres øjeblikkeligt ved ordreafgivelse. Sikkerhed varetages af certificerede tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. mediastarpo.net gemmer ikke kortoplysninger. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og brugeren kontaktes via [email protected].

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når du modtager en elektronisk bekræftelse på din e-mail efter gennemført betaling. Bekræftelsen indeholder ordredetaljer, pris og leveringstid. Indtil da kan ordren ændres eller annulleres uden omkostninger.

Fortrydelsesret og annullationsperioder

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse i henhold til dansk forbrugerlovgivning. For digitale downloads bortfalder retten ved påbegyndt download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved tekniske fejl, dobbeltbetalinger eller manglende levering. Ikke-refunderbart er downloadet indhold, tilpassede produkter og allerede påbegyndte tjenester. Promotilbud og gavekort er normalt ikke refunderbare.

Trin-for-trin procedure for refusionsanmodning

Send en anmodning til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter køb. Vi bekræfter modtagelse inden 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden 10 arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail med refusionsbeløb. Afvisning begrundes skriftligt. Du kan klage til Forbrugerombudsmanden ved uenighed.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker til oprindelig betalingsmetode. Behandling tager 5-14 arbejdsdage, hvorefter beløbet når din konto inden yderligere 3-5 dage afhængig af bank. Ved kreditkort refunderes direkte til kortet.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og tilbud

Digitalt indhold refunderes kun ved manglende adgang. Abonnementer refunderes forholdsmæssigt ved tidlig opsigelse. Kampagner har særskilte vilkår, der oplyses ved køb.

Fejlede betalinger, dubletter, chargebacks og svindel

Fejlede betalinger håndteres ved genforsøg eller alternativ metode. Dubletter refunderes automatisk. Chargebacks undersøges, og gentagne misbrug kan føre til kontoophør. Svindel rapporteres til myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder under købeloven, forbrugeraftaleloven eller GDPR. Du har altid ret til at klage til Forbrugerklagenævnet. Kontakt [email protected] eller +45 61 30 68 17 for yderligere oplysninger. Strandlodsvej 101, 1., 2300 København S, Danmark.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Ændringer i politikken meddeles via e-mail og træder i kraft 30 dage efter. Seneste version er altid tilgængelig på hjemmesiden. For spørgsmål brug kontaktformularen på kontaktsiden eller skriv til [email protected].